FAQ


General

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¿Por qué está indicado en cada producto el tiempo de elaboración?  |  Why is the elaboration time indicated in each product?

En Ik’nam queremos que nuestros clientes sepan el verdadero esfuerzo que cada artesano le da a cada pieza, es por eso que en la descripción de todos los productos se indica el tiempo de elaboración de cada uno. Cada artesanía es única y es un reflejo del día a día de cada artesano. Al comprar en Ik’nam no solo estas comprando una artesanía, estas comprando esfuerzo, calidad y talento mexicano en una pieza de cultura única que solamente tú tendrás.

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At Ik'nam we want our clients know the true effort and work that each artisan puts in every piece, that is why you will find this information in the description of each product. Every handcraft is unique and a reflect of the every day life of each artisan. When buying at Ik'nam you are not just buying a handcraft but you are also buying Mexican talent and quality in a unique cultural piece that only you will own.

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¿Cómo puedo saber mi talla?  |  How can I know my clothing size?

Las tallas y medidas varían entre un tipo de prenda y otra. En la descripción de cada producto puedes encontrar las medidas en centímetros (cm) y pulgadas (in) de cada talla. 

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Sizes vary between one type of garment and another. In the description of each product you may find the measurements in centimeters (cm) and inches (in) of each size.

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¿Puedo solicitar mi compra para regalo?  |  Can I ask my order to be shipped as a gift?

¡Sí puedes! Contáctanos lo más pronto posible para tener lista tu compra. No se te cobrará extra por este servicio.

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You can! Contact us as soon as possible to get your order ready before shipping it. There is no extra charge for this.

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Piezas Especiales  |  Special Pieces

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¿Puedo ordenar una pieza especial?  |  Can I order a special piece?

¡Sí puedes! Ik’nam trabaja con más de 100 artesanos alrededor de México, por lo que tenemos a la mano una gran variedad de materiales y técnicas. Contáctanos en caso de que necesites una pieza especial.

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You can! Ik'nam works with more than 100 artisans around Mexico, so we have a great variety of materials and techniques in our market. Contact us for more information in case you want to order a special piece.

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¿Cuánto tiempo tarda en hacerse una pieza especial?  |  How much time does the elaboration of a special piece takes?

Dependiendo del tipo de artesanía es el tiempo que puede tardar en elaborarse una pieza especial, como mínimo 2 semanas. Antes de la compra nosotros te indicamos todos los detalles de la pieza como tiempo, precio y cualquier otra duda que puedas tener.

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Depending on the type of handcraft is the time it takes, minimum 2 weeks. Before purchasing we indicate you the details of the piece like the time, price and any other question you may have.

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Pedidos y Pagos  |  Orders and Payments

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¿En qué moneda están indicados los precios?  |  In what currency are the prices indicated?

Los precios están indicados en MXN (pesos mexicanos).

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The prices are indicated in MXN (Mexican pesos).

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¿Qué métodos de pago son aceptados?   |  What methods of payment are accepted?

Por el momento solo aceptamos pagos con PayPal. ¡Si no tienes una cuenta de PayPal puedes abrir una en www.paypal.com! ¡Es fácil y seguro de usar!

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For now we only accept PayPal payments. If you still don't have a PayPal account you can get one at www.paypal.com! It is really easy and safe to use!

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Al momento de realizar una compra, ¿cuándo se me cobrará?  |  If I place an order, when will I be charged?

Se te cobrará al momento en que realices la compra, justo después del check-out. 

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You will be charged at the time your order is placed, right after check-out.

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¿Cómo puedo usar un código de descuento?  |  How can I use a promo code?

Al momento de hacer el check-out podrás ver la sección para ingresar el código.

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You will be able to see the section where to type the code in the check-out.

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Envíos  |  Shipping

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¿A qué países envía Ik'nam?  |  To which countries does Ik'nam ship to?

¡Enviamos a todo el mundo! Contáctanos si tienes problema para encontrar tu región o país en el check-out.

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We ship all over the world! In case you have trouble finding your region or country at check-out let us know, we'll assist you as soon as possible.

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¿Por cuál compañía se envían las compras?  |  By what company are the orders sent?

Trabajamos directamente con FedEx. Los costos de envío están indicados para envío estándar y express, estos los puedes encontrar en el check-out. También podemos enviar tu compra por otra compañía si así lo deseas. Contáctanos antes de hacer tu check-out si deseas hacer esto.

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We work directly with FedEx. The shipping costs are indicated for standard and express shipping, you can find these at check-out. We can also ship your order through other company if you wish, contact us before you check-out.

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¿Dónde puedo encontrar los costos de envío?  |  Where can I find the shipping cost?

Los costos de envío los puedes encontrar al momento de hacer tu check-out. La razón de esto es que se suman las dimensiones y pesos de los productos y se te indica un precio dependiendo de esto.

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You can find it at the check-out. The reason for this is that measurements and weights of the pieces are calculated and a price is given depending of this.

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¿Tendré que pagar impuestos por el envío?  |  Will I have to pay taxes for the shipping?

Algunos países cobran un cargo extra aduanal por envío dependiendo del costo y del artículo (artículos grandes o costosos), este es cobrado al momento de la entrega del paquete. Si requieres más información sobre esto contáctanos para poder ayudarte.

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Some countries charge an extra for customs management depending on the cost and the piece (big or expensive products). This charge is paid at the moment the package is delivered. Contact us if you would like to know more about this.

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¿Cuánto tiempo tarda mi compra en ser enviada?  |  When can I expect my order to ship?

Todas las compras tardan de 1 - 3 días hábiles en ser enviados. Te notificaremos tan pronto como sea enviado.  

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All our orders will ship within 1 - 3 days. We will let you know as soon as we ship your order.

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¿Cómo puedo saber si mi compra ya fue enviada?  |  How can I know if my order has been shipped? 

Una vez enviado tu compra te informaremos de esto con toda la información necesaria para que la puedas rastrear.

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Once we have shipped your order you will receive a confirmation message with all the necessary information so you can track your order.

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¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi compra?   How much time will my order take to arrive?

El tiempo de envío depende del lugar al que se envía. Los pedidos nacionales estándar (dentro de México) tardan alrededor de 3 - 5 días hábiles en llegar y de 1 - 2 días hábiles en llegar con un envío express. Los tiempos en envíos internacionales pueden variar mucho más. Por ejemplo, envíos estándar a EUA y Canadá tardan alrededor de 4 - 6 días hábiles en llegar, mientras que a Europa pueden tardan de 5 - 10 días hábiles. Puedes rastrear tu compra en FedEx (www.fedex.com), también nosotros estamos al tanto y te avisaremos en caso de que haya algún cambio.

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The shipping time depends on where it is sent. National standard orders (Mexico) take around 3 - 5 business days to arrive and 1 - 2 business days to arrive with an express shipping. International shipping may vary much more. For example, standard orders to the US or Canada take around 4 - 6 business days to arrive, while it may take around 5 - 10 business days to arrive to Europe. You can track your order at FedEx (www.fedex.com), we will also be tracking your order and we will inform you if there is any change.

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Cambios  |  Exchanges

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¿Puedo hacer un cambio en mi compra después del check-out?  |  Can I make a change in my order after check-out?

Sí puedes hacerlo siempre y cuando tu compra no haya sido enviada todavía y podamos cancelarla (aproximadamente 12 horas). Contáctanos lo más pronto posible si necesitas hacer un cambio.

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You can do it as long as your order hasn't been shipped yet and we can cancel it (approximately 12 hours). Contact us as soon as possible if you need to do this.

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¿Cuál es la política de devolución de Ik'nam?  |  What is Ik'nam's return policy?

Cualquier producto no usado y en buen estado puede ser cambiado en los siguientes 7 días a su llegada al cliente. El dinero podrá ser devuelto una vez que el producto haya sido devuelto en buen estado, sin golpes, quebraduras o alguna otra inconsistencia. Solamente el costo del producto será devuelto, el costo de envío (al cliente y el regreso) no será devuelto.

Solamente si tu producto te llega en mal estado y se compruebe podremos hacer un cambio o devolución y los costos extras irán por nuestra cuenta. Esto solamente podrá ser comprobado hasta 24 horas de que el cliente haya recibido su pedido.

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Any product in good condition and unused may be exchanged in the next 7 days upon its arrival to the customer. The money will be returned once the product has been returned in good condition and with no inconsistency. Only the price of the product will be returned, the shipping cost (to the client and back to us) won't be returned.

Only if your product gets to you in poor condition and it can be proved we will be able to make a change or exchange of your money and we will pay the extra costs. This will only be able to be proven 24 hours after the client had received its order.

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Acerca de Nosotros  |  About Us

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¿Dónde puedo contactar a Ik'nam?  |  Where can I get in touch with Ik'nam?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de las siguientes redes sociales o correo.

contacto@iknam.com

Facebook  -  Mercado Ik'nam

Instagram  -  @mercado_iknam

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You can get in touch with us through our social media or email.

contacto@iknam.com

Facebook  -  Mercado Ik'nam

Instagram  -  @mercado_iknam

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¿Cuál es nuestro horario?  |  What are our operating hours?

Trabajamos de lunes a viernes de 9am - 7pm y el sábado de 9am - 2pm CST. Pero nos puedes contactar en cualquier otro horario y en cuanto veamos tu mensaje te contestaremos.

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We work Monday through Friday from 9am - 7pm and Saturday from 9am - 2pm CST. But you can contact us at any other time and when we see your message we will answer you.

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¿Dónde están ubicadas las oficinas de Ik'nam?  |  Where are Ik'nam's offices located?

Nos encontramos en Tampico, Mexico. ¡Desde aquí trabajamos, nos contactamos contigo y enviamos tus pedidos!

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We are located in Tampico, México. We work, contact you and ship your orders from here!